1.Qui sommes-nous
Maison Elba, RCCM SN.DKR.2025.A.40515, NINEA 012543684, Dakar, Sénégal. Email : contact@maisonelba.com. WhatsApp : +221 78 455 88 84.
Maison Elba agit comme intermédiaire : le logement appartient à un propriétaire, qui l'entretient et vous y accueille. Maison Elba sélectionne les logements, gère votre réservation et votre paiement, et vous accompagne avant et pendant le séjour.
2.Réservation
- Vous envoyez une demande depuis le site, par WhatsApp ou par email.
- Nous confirmons la disponibilité et vous envoyons un lien de paiement.
- La réservation est ferme à réception du paiement (intégral ou acompte), confirmée par email.
La réservation est réservée aux personnes majeures (18 ans et plus), qui en restent responsables pour l'ensemble des voyageurs, y compris les mineurs qui les accompagnent. Le nombre de voyageurs ne peut pas dépasser la capacité indiquée pour le logement. Un minimum de nuits peut s'appliquer selon le logement et la période ; il est indiqué avant la demande.
3.Prix
Les prix sont affichés en euros (EUR) et/ou en francs CFA (XOF). Le prix affiché au moment de la demande est le prix total du séjour : il comprend la commission de service de Maison Elba. Le montant exact à payer est rappelé sur la page de paiement avant toute validation. Les prestations complémentaires (transfert, véhicule, activité) sont facturées en plus, au prix indiqué au moment de leur réservation.
4.Paiement
- Carte bancaire (Visa, Mastercard) via Stripe
- Mobile money (Wave, Orange Money, Free Money) via PayTech
- Virement bancaire, sur demande
- Espèces sur place, uniquement pour le solde et avec notre accord préalable
Si votre arrivée est dans 7 jours ou plus, vous pouvez payer un acompte de 50 % à la réservation, puis le solde selon les modalités affichées sur la page de paiement. Si votre arrivée est dans moins de 7 jours, le séjour se paie en totalité à la réservation. Un solde non réglé à l'échéance peut entraîner l'annulation du séjour.
5.Annulation par le client
Sauf conditions particulières indiquées avant le paiement :
- Dans les 24 heures qui suivent la réservation : remboursement intégral, si l'arrivée est prévue au moins 7 jours plus tard.
- Ensuite, et jusqu'à 7 jours avant l'arrivée (15 h) : remboursement de 50 % du prix des nuits. Les frais de service ne sont pas remboursés.
- Moins de 7 jours avant l'arrivée : aucun remboursement.
- Réservation faite moins de 7 jours avant l'arrivée : non remboursable dès la confirmation.
- Non-présentation ou départ anticipé : aucun remboursement.
En cas de paiement par acompte, le remboursement porte sur les sommes effectivement encaissées. Toute annulation se fait par écrit (email ou WhatsApp) ; la date de réception fait foi. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, sous 14 jours.
6.Droit de rétractation
Les prestations de Maison Elba sont des services d'hébergement, de location de véhicules, de transport et d'activités de loisirs fournis à une date ou pour une période déterminée. Pour les clients résidant dans l'Union européenne, l'article L221-28, 12° du Code de la consommation exclut le droit de rétractation de 14 jours pour ce type de prestations.
Vous ne disposez donc pas d'un droit de rétractation après votre réservation. En revanche, la politique d'annulation ci-dessus s'applique, dont l'annulation gratuite dans les 24 heures qui suivent la réservation.
7.Annulation ou modification par Maison Elba
Si le logement devient indisponible de notre fait ou de celui du propriétaire, nous vous proposons un logement équivalent ou supérieur sans supplément. Si vous le refusez, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées.
8.Pendant le séjour
La signature du règlement intérieur est obligatoire avant l'accès au logement. Vous vous engagez à respecter la capacité du logement, le voisinage et les équipements. Les dommages causés pendant le séjour restent à votre charge.
Un problème sur place ? Prévenez-nous immédiatement par WhatsApp au +221 78 455 88 84 : nous intervenons auprès du propriétaire pour trouver une solution rapidement.
9.Responsabilité
Maison Elba s'engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour que votre séjour se déroule comme prévu. Notre responsabilité ne peut pas être engagée pour les coupures d'eau ou d'électricité du réseau public, la perte ou le vol d'objets personnels, ni les cas de force majeure.
10.Réclamations
Toute réclamation peut être adressée à contact@maisonelba.com. Nous recherchons toujours une solution amiable en priorité.
11.Données personnelles
Voir notre politique de confidentialité.
12.Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit sénégalais, sans vous priver des règles protectrices du pays où vous résidez si vous êtes consommateur. À défaut d'accord amiable, les tribunaux de Dakar sont compétents.