Maison Elba est un service de conciergerie et d'apporteur d'affaires spécialisé dans la location de propriétés premium à Dakar et Saly (Sénégal). Maison Elba agit en qualité d'intermédiaire entre les voyageurs (« le Client ») et les propriétaires de biens immobiliers (« le Propriétaire »). Maison Elba n'est pas gestionnaire locatif et n'assume pas la gestion opérationnelle des propriétés.
Les présentes CGU régissent l'ensemble des relations entre Maison Elba et ses Clients, pour toute demande de réservation, tout séjour, ou toute prestation de service complémentaire.
Maison Elba propose notamment :
Les services sont accessibles via le site maisonelba.com, par messagerie (WhatsApp, email) et par téléphone.
Toute réservation est soumise à disponibilité et n'est définitivement confirmée qu'après réception du paiement (intégral ou acompte selon le mode choisi) et confirmation écrite de Maison Elba.
Le Client s'engage à fournir des informations exactes lors de la réservation (identité, nombre de personnes, dates, coordonnées). Toute fausse déclaration peut entraîner l'annulation de la réservation sans remboursement.
La signature du règlement intérieur est obligatoire avant tout accès à la propriété réservée.
Les tarifs sont exprimés en Francs CFA (XOF) et/ou en Euros (EUR). Le taux de conversion appliqué est celui en vigueur au moment de la réservation.
Modes de paiement acceptés :
Une commission de service de 20% est incluse dans le prix affiché. Elle rémunère l'intermédiation, la conciergerie et le suivi du séjour.
En cas de paiement en deux fois (50% acompte + 50% solde), le solde est dû selon les modalités convenues lors de la réservation. Le non-paiement du solde peut entraîner l'annulation du séjour.
Les conditions d'annulation varient selon la propriété. La politique applicable est communiquée avant toute confirmation de réservation. À défaut de mention contraire :
Toute demande d'annulation doit être formulée par écrit (email ou WhatsApp) à Maison Elba. La date de réception de la demande fait foi.
Le Client s'engage à :
En cas de dommages causés à la propriété, au mobilier ou aux équipements, le Client est responsable du remboursement intégral des frais de réparation ou de remplacement.
Maison Elba agit en qualité d'intermédiaire et ne saurait être tenue responsable :
Maison Elba s'engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour résoudre tout problème survenant pendant le séjour dans les meilleurs délais.
Les données collectées lors d'une réservation (nom, email, téléphone, données de paiement) sont utilisées exclusivement pour la gestion de la réservation et la relation client. Elles ne sont ni vendues ni transmises à des tiers à des fins commerciales.
Les signatures électroniques (nom, email, adresse IP, image de signature) sont conservées à des fins probatoires pendant une durée de 5 ans.
Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données en contactant : contact@maisonelba.com
L'ensemble des contenus du site maisonelba.com (textes, photos, vidéos, logo) est protégé par le droit d'auteur et appartient à Maison Elba ou est utilisé avec autorisation. Toute reproduction, même partielle, sans autorisation écrite est interdite.
Les Clients collaborant avec Maison Elba dans le cadre d'opérations influenceur cèdent à Maison Elba les droits d'utilisation des contenus produits pendant le séjour, sauf accord contraire écrit.
Maison Elba se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. La version applicable est celle en vigueur au moment de la réservation.
Les présentes CGU sont soumises au droit sénégalais. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le litige sera soumis aux juridictions compétentes de Dakar (Sénégal).
Pour toute réclamation : contact@maisonelba.com